See on üsna tavaline, et enamik restorane on erakordselt klienditeenindussõbralik, rohkem kui jaemüügi- või muud tüüpi klienditeenindustööd. Restorani töötajaid koolitatakse ütlema ja tegema teatud asju, mis näitavad kliendile, et nad lähevad rohkem, et veenduda, et olete nende teenustega rahul.
tualettruumide puhastamine äädikaga
See ei erine Tibu-fil-A kett. Nende töötajad ei ütle kliendile vastuseks kunagi 'sa oled teretulnud'. Tavaliselt on nad koolitatud ütlema „minu rõõm” tänu ettevõttepoliitikale, mis on suur osa nende ettevõttekultuurist ja põhiväärtustest.
James Gibbard / Tulsa maailm
Chick-fil-A on USA-s tuntud kui üks sõbralikumaid ja lugupidavamaid restoranikette. Ajakirja QSR Magazine'i iga-aastane läbisõiduaruanne kinnitas, et Chick-fil-A töötajad olid kõige tõenäolisemad 15-st küsitletud ketist, et öelda 'palun' ja 'aitäh' ning naerataks klientidele.
See aruanne kinnitas veelgi, et umbes 95,2% Chick-fil-A töötajatest ütlesid autosõidu ajal kohtumisel aitäh. Aruanne põhines ligi 2000 külastusel kokku 15 erinevas restoraniketis. See võrdub suure eduga, mille Chick-fil-A on viimastel aastatel saanud, ja miks paljud kliendid eelistavad sellesse restorani naasta teiste ketide (nt McDonald’s) asemel.
Tibu-fil-A
Miks Chick-fil-A ütleb 'minu rõõm'?
Hiljuti avastati, miks Chick-fil-A kasutab poliitikat kasutades konkreetseid fraase nagu 'minu rõõm', mitte 'olete teretulnud' ja see on seotud keti asutaja Truett Cathyga. Idee sai ta majutusest Ritz Carltonis, kus ta ütles hotellitöötajale 'aitäh' ja nad vastasid 'rõõmuga'.
Juba ainuüksi need kaks sõna panid ettevõtte välja nägema kui ümmargune luksusettevõte, mis hoolib tõeliselt oma külalistele parima võimaliku teenuse pakkumisest. Siis otsustas Truett tuua selle poliitika oma ettevõtetesse, et saavutada sama suur.
Tibu-fil-A
Chick-fil-A töötaja on selle kaudu kinnitanud Reddit et kuigi see on ettevõtte poliitika mitteametlik osa ja seda pole koolitusvideotes isegi mainitud, on see 'viisakuse asi. „Sa oled teretulnud” tundub liiga ükskõikne ja meil kästakse kasutada kõrgendatud keelt. ”
Ehkki käitumine on tehniliselt õppinud, kinnitas sama töötaja, et neile meeldib Chick-fil-A-s töötamine tõepoolest osaliselt inimeste tõttu, kellega nad töötavad. “Seal töötamine pakub õiguspäraselt rahuldust. Tööaeg on paindlik, kõik on päris toredad ja meisse suhtutakse õiglaselt. Üks mu juhtidest pakkus minu 50-dollarise jope eest maksmist. Nii toredad on kõik. ' Juhtide palkamine leiab selgelt õiged inimesed!
Iga päev koos tibu-fil-A-ga
Ole kindel JAGA see artikkel, kui teile meeldib Chick-fil-A!
Vaadake allolevat videot Chick-fil-A klienditeeninduse standardite kohta: