Chick-Fil-A on nii edukas, sest nad õpetasid oma töötajaid headele kommetele — 2024



Millist Filmi Näha?
 

Kui sa armastad Chick-fil-A-d, kuid ei oska välja tuua põhjust, miks lisaks maitsvale toidule on see tõenäoliselt seetõttu, et kiirtoidukett on restoraniäris statistiliselt kõige viisakam kett. Ajakirja QSR iga-aastases läbisõiduaruandes märgiti, et Chick-fil-A töötajad olid 15 küsitletud ahelast kõige tõenäolisemalt öelnud 'palun' ja 'aitäh' ning naeratasid autosõidu klientidele.





Chick-fil-A töötajad olid ka kõige tõenäolisemalt meeldiva käitumisega teisel kohal. Aruandes järeldatakse lisaks, et umbes 95,2% Chick-fil-A töötajatest ütlesid autosõidu ajal kohtumisel aitäh. Selle aruande aluseks oli peaaegu 2000 külastust 15 erinevasse restoraniketti.

James Gibbard / Tulsa maailm



Võrreldes Chick-fil-A silmapaistvate klienditeenindustulemustega tuli KFC-le 84,9% suur aitäh ja McDonald’s 14. kohale, tänades 78,4%. Külalislahkuse ja teenuse kujundamise vanemdirektor Mark Moraitakis rääkis klienditeenindusest ja sellest, kuidas inimesed sellesse suhtuvad.



'See kõik on seotud kiiruse ja täpsusega, kuid me teame, et meie kliendid hindavad seda, et saame olla toredad, olles samas kiired ja täpsed,' ütleb ta: 'Silmside ja naeratamine on sõidu-läbimise kogemus väga pikk.'



Tibu-fil-A

Chick-fil-A on kiirtoidukett, mis on klientide jaoks tõsiselt üle käinud. Aruande järgi , kettil on oma meeskonnad, kes on pühendunud võimalikult kiire ja tõhusa liikumise tagamisele. Ja selleks ajaks, kui nad ei saa liinide tekkimisel aidata, saadetakse tahvelarvutitega töötajad tellimust vastu võtma liinile.

Sellise klienditeenindusega pole saladus, miks Chick-fil-A eristub teistest konkurentidest. Erakordse klienditeeninduse korral suurendab see müüki ühiku kohta, mis tähendab, et Chick-fil-A suudab teenida suuremat tulu kui muud kiirtoiduketid nagu KFC või kahekordse asukohaga Domino's kogu USA-s. Chick-fil-A tohutu võit!



Tibu-fil-A

Chick-fil-A on ise kinnitanud, et nad valitsevad teiste restoranide ja kettidega võrreldes paremana, kuna investeerivad töötajate koolitamiseks palju rohkem aega kui keskmine kett.

Kuna USA-s ei ole nii palju asukohti kui McDonald's'iga (mida leidub igal peatänaval), on Chick-fil-A võimeline veetma rohkem aega praktilise väljaõppe ja juhendamisega, et tagada nende töötajatele võimalus töötage tõhusalt!

Kõht

Ole kindel JAGA see artikkel, kui te armastan süüa Chick-fil-A-s nende klienditeeninduse pärast!

Vaadake allolevat videot, milles kirjeldatakse üksikasjalikult Chick-fil-A klienditeeninduse põhiväärtusi:

Millist Filmi Näha?