Kodus reaalajas vestlusagendina töötades võite teenida kuni 80 000 dollarit aastas: toimige järgmiselt. — 2024
Kas olete kunagi külastanud veebisaiti, et otsida abi tagastamiseks, hinna korrigeerimiseks või võib-olla lihtsalt toote kohta mõne küsimuse esitamiseks ja klõpsata väikesel kastil, mis ütleb, et vestle agendiga? Riikliku kõnekeskuste liidu andmetel, välja arvatud ajad, mil vestlus on automatiseeritud, räägite tegelikult elava inimesega ja üha enam tehakse neid töid kodust. Täna, umbes 15 protsenti kõigist veebisaidi külastajatest kasutab otsevestlust , vastavalt hiljutistele uuringutele. Muljetavaldavam, 73 protsenti kõigist Interneti-kasutajatest valivad oma lemmikviisiks klienditoe saamiseks reaalajas vestluse. Ja kuigi aastaid püüdsid ettevõtted säästa raha, suunates need klienditeeninduse töökohad sellistesse kohtadesse nagu India ja Filipiinid, siis Ameerika klientide rahulolu parandamise eesmärgil toovad üha enam ettevõtteid klienditeeninduse tagasi USA-sse. See tähendab, et seal on suur vajadus inimeste järele, kes soovivad kodus töötada ja on huvitatud klienditeenindusest. Jätkake kerimist, et saada lisateavet kodust töötamise kohta.
(Klõpsake, et näha rohkem võimalusi teenida raha kodus töötades .)
Mis on reaalajas vestluse töö?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Kodus töötamine reaalajas vestluses on täpselt selline, nagu nad kõlavad – klienditeenindajad suhtlevad klientidega vestluse kaudu. Nendel klientidel võib tekkida küsimusi või probleeme, mis ulatuvad kaotatud saadetiste leidmisest kuni kahjustatud kaupade asendamiseni kuni klientide viimiseni veebimüügi lõpuleviimiseni. Stacy Sherman , asutaja ja juhtiv kogemusametnik aadressil Teeme CX õigesti , klienditeeninduse nõustamisettevõte. See tähendab, et vestluse klienditeeninduse kandidaat peab olema keegi, kes suudab teavet ja juhiseid lihtsalt levitada ning on kannatlik ja lahke.
Kuulamine on klienditeenindaja kõige olulisem oskus, lisab Sherman. Helistaja – abivajaja – emotsiooni kuulamine. Agent, kellega peate samuti olema valmis harjutama empaatiakunsti. Kui olete selline hoolitsev inimene, on see suurepärane töö, mis oleks teile ja teie kingitusi saavale inimesele rahuldust pakkuv.
Ta ütleb, et agentidel peab olema ka paks nahk ja nad peavad suutma end külmaks hoida, kuna paljud vestlejad on ärritunud. Liiga palju inimesi ei vestle, sest nad tahtsid teile öelda, kui ägedad te kõik olete. Inimesed võtavad tavaliselt ühendust, sest nad on vihased. Nad on pettunud. Nad vajavad abi. Seega peate meeles pidama, et agendina hakkavad nad teie peale karjuma, kuigi olete lihtsalt sõnumitooja.
Päev kodus töötava vestlusagendi elus
Getty Images
Kui olete tööle võetud, läbite liitumisprotsessi. Treenite veebis või videokonverentsi kaudu ja teil palutakse tarkvara oma arvutisse alla laadida või installida. Vaja läheb kiiret internetiühendust ja uuendatud tahvel-, sülearvuti- või lauaarvutit. Olenevalt tööst võib vaja minna ka internetiga ühendatud videokaamerat. Mõned ettevõtted võivad saata teile sülearvuti ja muud seadmed, mis aitavad teil oma tööd teha.
Keskmine reaalajas vestlusagent käsitleb veebiliidese kaudu umbes 30 klienti päevas ja sageli on tal korraga avatud rohkem kui üks vestlus. Emilia D'Anzica, asutaja Kasvumolekulid , klienditeeninduse juhtimise nõustamisettevõte. Korraga võib toimuda viis või kuus vestlust, nii et peate veenduma, et esitate õigeid küsimusi ja te ei pettu, lisab ta.
Kui kõne on lõpetatud, peab klienditeenindaja vestluskirjele märkima, mis oli vestluse tulemus ja kas klient vajab täiendavat järelkontrolli. D'Anzica ütleb, et vestlusagendid peavad tavaliselt tegelema teatud hulga klientide päringuid päevas ning nende töötulemused vaadatakse üle nende vestluse lahendamise kiiruse ja üldise klientide rahulolu põhjal, nii et pidage meeles, et tõenäoliselt ei saa te oma laua tagant lahkuda. pikema aja jooksul päeva jooksul.
Keegi jälgib alati teie vestlusmõõdikuid – mitu vestlust te lõpetate, kui kaua igaüks teie vestlusi hindab ja kuidas kliendid teie vestlusi hindavad – ja teil on ka päevakvoodid. Vestlusagendid saavad sageli tagasisidet, nii et saate üsna kiiresti teada, kuidas teil läheb. Kui teil on halb suhtlus, saate selle päeva vestluses halva hinde, ütleb D’Anzica.
Vestlusklienditeenindajad õpivad pidevalt, eriti mis tahes uute tehnoloogiate kohta, mis on vajalikud klienditeenindusprotsessi toetamiseks. Näiteks enamiku kaugvestluse klienditeeninduse töökohtade puhul peavad töötajad logima sisse veebiportaali, kus nad saavad klientide abitaotlusi. See tähendab, et kui toetate toodet või teenust, peate saama selle teema eksperdiks, et saaksite kliente tehniliste küsimuste ja juhistega juhendada. Olenevalt ettevõttest, kus töötate, võidakse teil paluda aidata kellelgi veebikonto loomiseks või uue röstri seadistamiseks.
Kuna üha rohkem organisatsioone lisab tehisintellekti, võidakse teil paluda kasutada ka AI-põhiseid tööriistu. Need tööriistad aitavad teil käigupealt automaatselt vastuseid luua või hankida ressursse, mida klientidega jagada. AI mõjutab tööstust, nii et tööle kandideerijad peaksid vähemalt mõistma, kuidas see võib aidata kellelgi oma töös paremaks saada, ütleb D'Anzica.
diana ross ja lapsed
Seotud: Kuidas teenida valitsuse heaks kodus töötades raha – 5 suurepärast võimalust
Kui palju maksavad otsevestluse kodus töötamine?
Need, kellel on veebivestluse klienditeenindusega toimetulekuks õiged omadused ja temperament, saavad sellega hästi ära elada. USA tööstatistika büroo andmetel teenivad klienditeenindajad keskmiselt vahemikus $ 13,46 kuni $ 28,67 tunnis , kuid on teatud tööstusharusid, näiteks töötlev tööstus, mille palk on kõrgem. Online karjääriportaal Glassdoor ütleb, et kõige tõenäolisemalt teevad seda veebipõhised klienditeenindajad teenida igal aastal 36 000–51 000 dollarit , kus mõned klienditeeninduse töökohad ületasid 80 000 dollari piiri.
Kust leida reaalajas vestluse kodus töötamist
Vestlusklienditeeninduse töökoha leidmine on lihtne. Kõigil suurematel tööotsingu saitidel on täistööajaga ja vabakutseliste tööpakkumisi. Näiteks hiljutine Glassdoori otsing leidis rohkem kui 3000 avatud veebipõhise klienditeeninduse töökohta Wells Fargo ja 19 000 töökohta Home Depotis. Saidid nagu Indeed.com , LinkedIn.com ja ZipRecruiter.com teil on kümneid tuhandeid tööpakkumisi, millele saate kandideerida. Kui eelistate kasutada vabakutselist teed, saate oma profiili postitada sellistele saitidele nagu Fiverr.com ja Upwork.com ja kliendid tulevad teie juurde.
Fiverr vabakutselised kohandavad oma isiklikke profiile ja pakutavate teenuste kirjeldusi [platvormil], ütleb Trisha Teemant , Fiverr’i klientide edukuse vanemdirektor. Klienditeeninduse vabakutselise valimiseks on mitu tegurit. See võib olla nende aastatepikkune kogemus klienditeeninduses, pakutav hind, ajavöönd, milles nad saavad töötada, või see, kas neil on varasemate klientide suurepärane hinnang.
Need naised saavad kasseerida kodus töötavate otsevestluse agentidena
1. Koduvestlustöö edulugu: teenin reaalajas vestlusagendina kuni 20 dollarit tunnis!
Tamera W. Rhodes
Umbes 10 aastat tagasi, kui Tamera W. Rhodes 52-aastane, sai oma vanemate hooldajaks, ta pidi leidma paindliku, kodus töötava töö. Kui ta sai teada SiteStaff.com , ettevõte, mis palkab inimesi veebivestlusagentidena, et planeerida kohtumisi ja käsitleda klienditeeninduse kaebusi, arvas ta, et see oleks suurepärane võimalus.
Esitasin veebipõhise avalduse, tegin kaks telefonivestlust ja mind võeti tööle, selgitab Rhodes. Töötan erinevate klientide vestlusagendina, pakkudes teavet toodete või teenuste, hindade ja muu kohta, et klient saaks otsustada, kas see sobib. Müügiga ei kaasne. Näiteks võin anda teavet ja kokku leppida kohtumisi arstipraksises või annan teavet eakate kogukondade kohta, korraldan ringkäigu ja rahustan nende meelt, kui nad tunnevad end ebakindlalt. Olen uhke, et olen mõistev, abivalmis ja empaatiline. Ettevõte pakub pidevat koolitust ja teadmistebaasi, mida kasutan klientidega vesteldes. Meil on ka grupivestlus, kui mul on küsimus, ja kiirsõnum, kui on hädaolukord.
Töö vestlusagendina on minu unistuste töö! Mulle meeldib inimesi aidata – see on nii rahuldust pakkuv ja mul on vajalik paindlikkus. Töötan 25–30 tundi nädalas, mõnikord rohkemgi, ja teenin 13–20 dollarit tunnis – raha, mis maksab arveid ja läheb minu tütre kolledži õppemaksuks ja puhkuseks!
2. Koduvestlustöö edulugu: ma toon reaalajas vestlusagendina sisse 15 dollarit tunnis!
Stacey Van Berkel
Kui 54-aastase Vickie Barnesi ja tema abikaasa veebiäri aeglustuma hakkas, pidi ta leidma viisi raha teenimiseks. Kuna mul on seljaprobleemid ja ma ei suuda kaua seista, tahtsin kodus tööd jätkata, selgitab Barnes. Otsisin tööd ja leidsin SimplrFlex , ettevõte, mis palkab inimesi oma klientide nimel klienditeeninduse meilidele vastama. See tundus lõbusa ja paindliku võimalusena, seega kandideerisin.
Töö saamiseks pidin lugema pilkupüüdvaid klienditeeninduse stsenaariume ja vastama viktoriinile, kuidas nendega toime tulla. Seejärel pidin vastama 10 klienditeeninduse piletile, mis olid täpsemad tagamaks, et mu vastused käsitlesid probleeme, olid sisutihedad ega sisaldanud kirjavigu.
Pärast tööle võtmist seisnes minu töö tellimuste oleku kohta meilidele vastamises, teabe jälgimises ning tagastamises või vahetuses. SimplrFlex pakkus malle, kuid sain ka e-kirju kohandada. Kogemuste lisandudes liikusin kontodele, mis kasutavad ka vestlusfunktsiooni. Töötan viis kuni kuus tundi päevas, aidates kliente jaemüügist kindlustuseni. Mulle meeldib SimplrFlexis töötamine, sest mul on autonoomia ja paindlikkus ning saan töötada nii palju või nii vähe kui tahan. Mulle makstakse meili teel 1,50 dollarit ja teenin 12–15 dollarit tunnis. Minu teenitud raha maksab arveid ja seda hoitakse koduarendusprojektide jaoks.
Veelgi rohkemate kodus töötamise tööde jaoks klõpsake allolevatel linkidel:
Kuidas pingutada pükse ilma vööta: stilist paljastab lihtsad saladused, mis töötavad kiiresti
9 viisi, kuidas AAA jaoks kodus töötada – ja kuidas treenimise ajal palka saada
Jah, võite olla õde ja töötada kodus – 3 parimat viisi raha teenimiseks
Muutke oma käsitöö kodust tööks: avastage, kuidas viis üle 50-aastast naist sellega hakkama said!
Ja kõigi kodus töötamiseks klõpsake nuppu siin ja siin !